A internet democratizou a comunicação e e mudou a relação de poder entre marcas e consumidores. Cada vez mais as pessoas utilizam as mídias sociais para manifestar sua opinião sobre produtos e serviços, e isso nem sempre é bom para as marcas. Neste contexto, é importante saber se relacionar com estes consumidores neste novo contexto e também como gerenciar crises geradas pelos mesmos.

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